ANPC & Soluționarea Litigiilor

1. Drepturile Tale ca Consumator

Velmora SRL respectă integral legislația privind protecția consumatorilor în vigoare în România și Uniunea Europeană. Principalele acte normative aplicabile relației noastre comerciale sunt:

• OUG nr. 34/2014 — privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunând Directiva UE 2011/83/UE;
• Legea nr. 449/2003 — privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată;
• OG nr. 21/1992 — privind protecția consumatorilor, republicată;
• Legea nr. 363/2007 — privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) — privind protecția datelor cu caracter personal.

Ca și consumator, beneficiezi de următoarele drepturi fundamentale în relația cu Velmora SRL:

2. Procedura Internă de Reclamație

Înainte de a apela la o autoritate externă sau la o platformă de litigii, te încurajăm să utilizezi procedura noastră internă de soluționare, care este rapidă și eficientă:

1. Pasul 1 — Contactează-ne direct: Trimite un email la [email protected] sau sună la +40 312 648 927 (Lun–Vin 09:00–18:00). Descrie problema în detaliu, atașează documente relevante (factură, fotografii, etc.).
2. Pasul 2 — Confirmare și analiză: Vei primi confirmare de primire a reclamației în maximum 24 de ore lucrătoare. Echipa noastră analizează situația și contactează departamentul relevant.
3. Pasul 3 — Propunere soluție: În termen de maximum 5 zile lucrătoare, îți vom comunica o propunere de soluționare (rambursare, înlocuire produs, voucher compensatoriu).
4. Pasul 4 — Confirmare rezolvare: Dacă soluția este acceptată, implementarea se realizează în maximum 7 zile lucrătoare.

3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publică centrală din România responsabilă de protecția drepturilor consumatorilor. Poți depune o reclamație la ANPC dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate:

Reclamațiile la ANPC pot fi depuse pentru: produse cu defecte ascunse, publicitate înșelătoare, practici comerciale incorecte, nerespectarea dreptului de retragere, garanție refuzată nejustificat sau clauze contractuale abuzive.

4. Platforma SOL — Soluționarea Online a Litigiilor (UE)

Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor din Uniunea Europeană platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor), conform Regulamentului UE nr. 524/2013:

Platforma SOL permite consumatorilor și comercianților din UE să soluționeze litigii apărute din tranzacții online în afara instanțelor judecătorești. Procesul este gratuit pentru consumatori, se desfășoară online și urmărește identificarea unei soluții amiabile în maximum 90 de zile.

Prin intermediul platformei SOL, litigiile sunt direcționate către entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate în statul membru al consumatorului sau al comerciantului.

5. Entități SAL Acreditate în România

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) oferă o cale eficientă de rezolvare amiabilă, fără costuri ridicate și fără proceduri judiciare îndelungate. Entitățile SAL acreditate în România includ:

Velmora SRL nu este obligată să participe la o procedură SAL, dar se angajează să analizeze cu bună-credință orice propunere de soluționare alternativă și să colaboreze cu entitățile SAL desemnate.

6. Contact pentru Litigii și Protecția Consumatorilor

Pentru orice problemă legată de o comandă sau de drepturile tale ca și consumator, echipa noastră dedicată este disponibilă:

Ultima actualizare: 15 iulie 2025. Velmora SRL — CUI: RO47382910 — J40/2891/2023 — Strada Lipscani 42, București.