Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

Ultima actualizare: 10 iulie 2025  ·  Versiunea: 2.4  ·  Conform OUG 34/2014 și Legea 449/2003

1. Dreptul de Retragere din Contract (Returnare Standard)

1.1 Termenul de Returnare

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) preia produsul. Termenul legal minim conform OUG 34/2014 este de 14 zile; Velmora extinde acest termen din proprie inițiativă la 30 de zile.

1.2 Condiții pentru Returnare Fără Justificare

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Se află în stare originală, nefolosit sau folosit strict în limita verificării (similar unui magazin fizic)
• Nu prezintă urme de uzură, zgârieturi, deteriorări sau murdărie
• Are toate etichetele originale atașate și intacte
• Este ambalat în ambalajul original complet (cutie, hârtie de protecție, pungi)
• Este însoțit de toate accesoriile și documentele incluse inițial (certificate, manuele, cabluri, încărcătoare)
• Nu a fost activat, configurat sau înregistrat (valabil pentru dispozitive electronice și smartwatch-uri)

2. Produse Excluse din Dreptul de Returnare Standard

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate sau fabricate la comandă specifică (curele gravate, produse monogrammate)
• Produse sigilate din motive de igienă care au fost desigilate după livrare (căști in-ear, bijuterii pentru urechi, ceasuri cu brățară din silicon folosit)
• Conținut digital fără suport material livrat și accesat (licențe software, aplicații)
• Produse care au fost deteriorate sau murdărite din vina cumpărătorului

3. Procedura de Returnare — Pași Detaliați

Pasul 1: Inițierea Returului (Zile 1–30)

Accesați formularul online de retur din contul dumneavoastră Velmora (Cont → Comenzile mele → Detalii comandă → Inițiază retur) sau contactați serviciul clienți la:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 312 648 927 (Luni–Vineri, 09:00–18:00)

Veți primi în maxim 24 ore lucrătoare un email de confirmare cu numărul de retur (RMA), instrucțiunile de ambalare și eticheta de transport AWB prepaid (returnare gratuită).

Pasul 2: Ambalarea și Expedierea Produsului (Zile 1–30)

Ambalați produsul cu grijă, folosind ambalajul original sau un ambalaj echivalent care să prevină deteriorarea în transport. Aplicați eticheta AWB furnizată de Velmora și predați coletul oricărui punct Fan Courier din România.

Pasul 3: Inspecția la Recepție (2–5 Zile Lucrătoare)

Echipa noastră de verificare a calității va inspecta produsul în termen de 2–5 zile lucrătoare de la recepționare. Veți fi notificat prin email cu rezultatul inspecției.

Pasul 4: Rambursarea (3–10 Zile Lucrătoare)

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă:

• Card bancar: 3–5 zile lucrătoare de la aprobarea returului
• Transfer bancar: 5–10 zile lucrătoare
• Ramburs numerar (la livrare): Transfer bancar în contul indicat de client, 5–10 zile lucrătoare
• Credit Velmora (voucher): Instant, disponibil la prima comandă ulterioară

Rambursarea include prețul produsului și costul de livrare inițial (dacă ați plătit livrare). Nu se rambursează costul livrării exprese premium dacă ați ales o opțiune de livrare mai scumpă decât cea standard.

4. Returnare pentru Defecte — Garanție Legală

4.1 Garanția Legală de Conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, toate produsele noi vândute de Velmora beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Garanția legală acoperă defecte de fabricație, neconformitate cu specificațiile tehnice declarate și defecte apărute în utilizare normală.

4.2 Ce Acoperă Garanția Legală

• Defecte de funcționare care nu sunt cauzate de utilizare incorectă
• Neconformitate cu specificațiile tehnice declarate de producător
• Defecte de material sau fabricație
• Ecrane defecte, baterii cu autonomie anormală (sub 70% din specificații în primele 12 luni)
• Senzori și funcții hardware care nu funcționează conform specificațiilor

4.3 Ce Nu Acoperă Garanția Legală

• Deteriorări fizice cauzate de impact, cădere, presiune excesivă
• Deteriorări cauzate de lichide în afara specificațiilor IP declarate
• Uzura normală (zgârieturi vizor, uzura brățărilor)
• Deteriorări cauzate de modificări sau reparații neautorizate
• Daune cauzate de utilizarea unor accesorii necompatibile sau neomologate

5. Garanția Comercială a Producătorului

Suplimentar garanției legale, multe produse din catalogul Velmora beneficiază de garanție comercială oferită de producător. Termenele variază:

6. Suport Post-Vânzare

Echipa noastră de suport post-vânzare este disponibilă pentru:

• Asistență tehnică în utilizarea dispozitivelor inteligente
• Recomandări de întreținere pentru produse din piele
• Îndrumare pentru resetare fabrică, actualizări firmware
• Coordonarea service-ului autorizat în România
• Consultanță pentru compatibilitate accesorii

Contact suport post-vânzare: [email protected] / +40 312 648 927 (Luni–Vineri, 09:00–18:00; Sâmbătă, 10:00–14:00).

7. Schimb de Produs (Înlocuire)

Dacă preferați schimbul produsului cu o altă variantă (altă culoare, dimensiune sau model), puteți solicita această opțiune în cadrul aceleiași cereri de retur. Diferența de preț (dacă există) va fi achitată sau rambursată corespunzător. Schimbul este supus disponibilității stocului la data procesării cererii.

8. Legislație Aplicabilă

Politica de returnare Velmora este redactată și aplicată în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Directiva UE 2019/771 privind vânzarea bunurilor

Orice litigiu referitor la aplicarea prezentei politici va fi soluționat pe cale amiabilă sau prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Alternativ, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Bulevardul Aviatorilor 72, București, anpc.ro.