Livrare și Transport
Velmora SRL livrează produse în toată România prin parteneri de curierat de încredere: Fan Courier Express SRL și DPD România SRL. Toate comenzile plasate înainte de ora 14:00 în zile lucrătoare sunt procesate și expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00 sau în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.
1. Opțiuni și Costuri de Livrare
| Opțiune Livrare | Termen Estimat | Cost | Observații |
|---|---|---|---|
| Livrare Standard | 2–4 zile lucrătoare | 19,90 lei | Gratuit pentru comenzi peste 350 lei |
| Livrare Express Next Day | 1 zi lucrătoare | 34,90 lei | Comenzi plasate înainte de 14:00 |
| Livrare Express Dimineață | 1 zi lucrătoare, până la 12:00 | 49,90 lei | Disponibil în București și orașe mari |
| Ridicare din Showroom | Disponibil în 24h | Gratuit | Strada Lipscani 42, București |
| Ramburs (plată la livrare) | 2–4 zile lucrătoare | 19,90 lei + 5 lei taxă ramburs | Plată în numerar curierului |
2. Zone de Livrare și Disponibilitate
2.1 Livrare în România
Livrăm în toate județele României, inclusiv localități rurale accesibile prin rețeaua Fan Courier și DPD (peste 13.000 de puncte de livrare). Termenele de livrare pentru localități îndepărtate sau zonele montane pot fi extinse cu 1–2 zile lucrătoare față de termenele standard.
2.2 Livrare Internațională
Momentan, Velmora livrează exclusiv pe teritoriul României. Livrările internaționale (UE și non-UE) sunt în curs de implementare și vor fi disponibile în trimestrul IV 2025.
3. Procesarea Comenzii
3.1 Confirmare Comandă
Imediat după plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare la adresa indicată, cu detaliile complete ale comenzii, suma totală facturată și termenul estimat de livrare.
3.2 Confirmare Expediere
În momentul predării coletului la curier, veți primi un email cu numărul AWB de tracking. Puteți urmări coletul în timp real pe site-ul Fan Courier (fancourier.ro) sau DPD (dpd.ro) folosind numărul AWB.
3.3 Notificări SMS
Curierii Fan Courier și DPD transmit notificări SMS sau apeluri telefonice în ziua livrării pentru a anunța intervalul orar estimat. Asigurați-vă că numărul de telefon furnizat la comandă este corect și disponibil.
4. Ambalarea Produselor
Toate produsele sunt ambalate cu atenție pentru a preveni deteriorarea în transport:
- Ceasuri inteligente și dispozitive electronice: ambalaj original producător + cutie de transport suplimentară cu buline antișoc
- Genți și accesorii din piele: husă de protecție din bumbac + hârtie de mătase + cutie rigidă
- Încălțăminte: cutia originală a producătorului + folie de protecție + cutie externă de carton
- Produse fragile sau de valoare peste 1.500 lei: ambalaj dublu, sigilat și fotografiat înainte de expediere
5. Asigurarea Coletelor
Toate coletele sunt asigurate automat prin polița de transport a Velmora SRL, acoperind valoarea integrală a produselor până la 5.000 lei per colet. Pentru produse cu valoare mai mare, asigurarea suplimentară poate fi solicitată la plasarea comenzii (cost suplimentar de 1% din valoarea declarată).
6. Probleme la Livrare
6.1 Coletul Nu a Sosit la Termen
Dacă termenul estimat a expirat și coletul nu a fost livrat, vă rugăm să verificați mai întâi statusul AWB pe site-ul curierului. Dacă statusul indică o problemă sau nu este actualizat, contactați-ne la [email protected] sau +40 312 648 927. Vom deschide o sesizare la curier și vă vom actualiza în 24 ore.
6.2 Coletul Sosit Deteriorat
Dacă primiți un colet cu ambalajul exterior deteriorat vizibil, aveți dreptul să refuzați coletul sau să acceptați cu mențiunea scrisă „Primit cu rezervă — ambalaj deteriorat" pe bonul de predare. Fotografiați ambalajul și produsul și trimiteți-ne imaginile la [email protected] în maxim 48 ore de la livrare.
6.3 Conținut Incorect sau Incomplet
Dacă ați primit produsul greșit sau lipsesc accesorii față de specificațiile comenzii, contactați-ne în maxim 48 ore de la livrare. Vom aranja expedierea produsului corect fără costuri suplimentare și recuperarea produsului expediat eronat.
7. Showroom București
Comenzile pot fi ridicate personal de la showroom-ul Velmora din București:
- Adresă: Strada Lipscani 42, Sector 3, București
- Program: Luni–Vineri: 10:00–19:00 / Sâmbătă: 10:00–15:00
- Telefon direct showroom: +40 312 648 927
La ridicare, prezentați confirmarea de comandă (email tipărit sau pe dispozitiv mobil) și un act de identitate. Produsele rezervate pentru ridicare sunt disponibile timp de 5 zile lucrătoare; după expirarea termenului, rezervarea se anulează automat.