Garanție Produse
Toate produsele comercializate de Velmora SRL beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, modificată prin Legea nr. 373/2013. Suplimentar, majoritatea produselor din catalogul nostru includ garanție comercială oferită de producător.
1. Garanția Legală de Conformitate (2 Ani)
Garanția legală este un drept al consumatorului care nu poate fi eliminat sau redus prin contract. Ea acoperă orice neconformitate a produsului care apare în termen de 2 ani de la livrare, definind neconformitatea ca:
- Produsul nu corespunde descrierii furnizate de vânzător sau nu posedă calitățile unui eșantion sau model prezentat
- Produsul nu este apt pentru utilizarea specifică solicitată de consumator la momentul achiziției și acceptată de vânzător
- Produsul nu este apt pentru utilizările normale ale produselor de același tip
- Produsul nu prezintă calitățile și performanțele obișnuite ale unui produs de același tip, pe care consumatorul le poate în mod rezonabil aștepta
Prezumția de neconformitate: Orice lipsă de conformitate apărută în primele 12 luni de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, sarcina probei revenind vânzătorului. Între 12 și 24 de luni, consumatorul trebuie să demonstreze că defectul nu este cauzat de utilizarea incorectă.
2. Remedii Disponibile în Caz de Neconformitate
În ordinea priorității, conform Legii 449/2003:
- Reparație gratuită — fără costuri pentru piese sau manoperă, în termen rezonabil
- Înlocuire cu produs identic — dacă reparația nu este posibilă sau nu s-a realizat în termen rezonabil
- Reducere de preț — proporțională cu gradul de neconformitate, dacă înlocuirea nu este posibilă
- Rezoluțiunea contractului și rambursarea prețului integral — dacă niciunul din remediile anterioare nu este posibil sau a eșuat
3. Garanție Comercială pe Categorii de Produse
| Categorie | Brand Principal | Garanție Comercială | Tip Acoperire |
|---|---|---|---|
| Smartwatch & Sport Watch | Apple, Samsung, Garmin, Huawei | 12 luni | Defecte hardware, baterie |
| Brățări Fitness | Fitbit, Xiaomi, Polar | 12 luni | Defecte hardware, senzori |
| Căști Wireless / TWS | Sony, Bose, Apple AirPods | 12 luni | Hardware, baterie acumulatori |
| Genți Piele Naturală | Furla, Guess, Tommy Hilfiger | 24 luni | Cusături, feronerie, structură |
| Genți Textil / Rucsacuri | Eastpak, Samsonite, Fjällräven | Garanție limitată pe viață | Structură, fermoar, curele |
| Încălțăminte Premium | Nike, Adidas, New Balance | 12 luni | Talpă, structură, cusături |
| Accesorii Fashion (curele, portofele) | Diverse | 6 luni | Cusături, catarame |
4. Procedura de Sesizare Garanție
Pasul 1: Contactați Serviciul de Garanție Velmora
Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „Sesizare Garanție — [Număr Comandă]", atașând:
- Fotografia defectului (minimum 3 imagini din unghiuri diferite)
- Descrierea detaliată a problemei și circumstanțele apariției
- Factura de achiziție sau numărul comenzii Velmora
- Seria/IMEI-ul produsului (inscripționat pe produs sau în aplicația de setări)
Alternativ, puteți contacta echipa noastră la +40 312 648 927 (Luni–Vineri, 09:00–18:00).
Pasul 2: Evaluare Inițială (1–2 Zile Lucrătoare)
Echipa noastră tehnică va analiza sesizarea și va decide dacă produsul poate fi evaluat la distanță (prin proceduri de diagnosticare remote pentru dispozitive digitale) sau necesită trimiterea la service.
Pasul 3: Trimitere la Service Autorizat
Dacă este necesară evaluarea fizică, vă vom furniza eticheta AWB pentru expedierea gratuită la service-ul autorizat. Termenul de reparație este de maximum 15 zile lucrătoare; dacă service-ul nu poate respecta acest termen, veți fi notificat în prealabil.
Pasul 4: Rezoluție
La finalizarea evaluării, veți fi informat despre concluzia service-ului și remediul aplicat (reparație, înlocuire sau rambursare). Produsul reparat sau înlocuit vă va fi livrat gratuit.
5. Centre Service Autorizate Partenere în România
| Brand | Service Autorizat | Localitate | Contact |
|---|---|---|---|
| Apple | iStyle România | București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași | support.apple.com/ro-ro |
| Samsung | Samsung Service Center | Toate județele (70+ centre) | samsung.com/ro/support |
| Garmin | Garmin Romania Authorized Service | București | garmin.com/ro-RO/support |
| Huawei | Huawei Customer Service | București, Cluj, Timișoara | consumer.huawei.com/ro |
| Sony | Sony Professional Service | București, Cluj-Napoca | sony.ro/support |
Velmora coordonează trimiterea produselor la service și asigură transportul dus-întors pe cheltuiala noastră pentru produse în garanție valabilă.
6. Anularea Garanției Comerciale
Garanția comercială a producătorului poate fi anulată (dar nu și garanția legală de 2 ani) în cazul:
- Deteriorare fizică evidentă (ecran spart, carcasă deformată prin impact)
- Semne de deschidere sau intervenție neautorizată (sigilii rupte, șuruburi lipsă)
- Deteriorare prin contact cu lichide în afara certificării IP declarate
- Deteriorare cauzată de tensiune sau descărcare electrică (fulger, prizele neprotejate)
- Număr de serie (S/N) șters sau modificat
7. Înregistrarea Produsului
Recomandăm înregistrarea produselor pe site-ul producătorului imediat după achiziție. Înregistrarea facilitează procesul de garanție și poate activa garanții extinse sau beneficii suplimentare oferite direct de producător. Velmora oferă suport gratuit în procesul de înregistrare — contactați-ne la [email protected].