Termeni și Condiții Generale

1. Definiții

În sensul prezentelor termeni și condiții, termenii următori au semnificațiile de mai jos:

• „Velmora" / „Societatea": Velmora SRL, CUI RO48271936, J40/8812/2022, Strada Lipscani 42, Sector 3, București.
• „Platforma": site-ul web velmora.ro și toate sub-domeniile sale, aplicațiile mobile asociate.
• „Utilizator": orice persoană fizică sau juridică care accesează și utilizează Platforma.
• „Client": Utilizatorul care plasează o Comandă pe Platformă.
• „Consumator": Clientul persoană fizică care acționează în afara activității sale profesionale.
• „Produs": orice articol de fashion, accesoriu tech sau dispozitiv wearable disponibil în catalogul Platformei.
• „Comandă": solicitarea fermă a Clientului de a achiziționa Produse de pe Platformă.
• „Contract": acordul încheiat între Velmora și Client prin acceptarea Comenzii, guvernat de prezentele termeni.

2. Acceptarea Termenilor

Accesarea Platformei, crearea unui cont sau plasarea unei Comenzi constituie acceptarea integrală și fără rezerve a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

Velmora poate modifica prezentele Termeni cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor înregistrați. Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

3. Crearea și Gestionarea Contului

Crearea unui cont pe Velmora.ro presupune furnizarea de informații exacte și complete. Clientul este responsabil pentru:

• Confidențialitatea datelor de autentificare (e-mail, parolă)
• Toate activitățile efectuate din contul său
• Notificarea imediată a Velmora în cazul utilizării neautorizate a contului la [email protected]

Velmora își rezervă dreptul de a suspenda sau elimina conturile care încalcă prezentele Termeni, fără notificare prealabilă în cazul abuzurilor grave.

4. Procesul de Comandă și Formare a Contractului

Contractul de vânzare-cumpărare se formează în momentul în care Velmora trimite Clientului confirmarea electronică a Comenzii prin e-mail. Disponibilizarea produsului în coșul de cumpărături nu constituie o ofertă fermă.

Velmora își rezervă dreptul de a refuza sau anula o Comandă în situații justificate, inclusiv:

• Erori de preț sau stoc pe Platformă
• Imposibilitatea verificării datelor de plată
• Indicii de comportament fraudulos
• Forță majoră sau caz fortuit

În caz de anulare, sumele plătite vor fi rambursate integral în termen de maximum 14 zile calendaristice.

5. Prețuri, Taxe și Metode de Plată

Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA conform legislației române în vigoare (19% sau 9%, după caz). Costul de transport este indicat separat la finalizarea comenzii.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard, American Express) — procesare securizată prin gateway PCI-DSS nivel 1
• PayPal — prin redirecționare securizată
• Ramburs la livrare (disponibil pentru comenzi sub 3.000 lei în România)
• Transfer bancar pentru comenzi B2B (disponibil la cerere)

Nu stocăm datele cardurilor bancare. Toate tranzacțiile sunt procesate exclusiv de partenerii noștri certificați.

6. Livrare și Transfer al Riscurilor

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României prin partenerii noștri curierat. Termenele orientative de livrare sunt:

• București și Ilfov: 1–2 zile lucrătoare
• Orașe mari (Timișoara, Cluj-Napoca, Iași, Brașov, Constanța): 1–3 zile lucrătoare
• Restul țării: 2–4 zile lucrătoare

Livrarea este gratuită pentru comenzi cu valoarea de minimum 350 lei. Sub această valoare, costul standard de transport este de 19,90 lei. Riscul pierderii sau deteriorării Produsului se transferă Clientului la momentul livrării fizice.

7. Dreptul de Retragere (OUG 34/2014)

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul Consumator beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea fizică a produsului, fără a invoca motive.

Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

1. Accesați secțiunea Contul Meu > Comenzile Mele și selectați „Inițiați Retur"
2. Sau transmiteți o notificare scrisă la [email protected] sau prin formularul de pe Politica de Returnare
3. Returnați Produsul în starea originală, cu toate accesoriile și ambalajul, în termen de 14 zile de la notificare
4. Velmora va rambursa integral prețul plătit, inclusiv costul livrării inițiale standard, în termen de maximum 14 zile de la primirea Produsului

Costul returului este suportat de Velmora pentru comenzile eligibile (produse în stoc, nedeschise sau defecte). Produsele personalizate, sigilate deschise din motive de igienă sau cu natura lor incompatibilă cu retragerea sunt exceptate.

8. Garanție Legală și Comercială

Toate Produsele comercializate de Velmora beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 (republicată) și Directivei (UE) 2019/771. În plus, oferim garanție comercială extinsă prin producători/importatori autorizați, detalii pe pagina Garanție.

9. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al Platformei (texte, imagini, grafice, logo-uri, coduri software, structura bazei de date) este protejat de drepturile de proprietate intelectuală aparținând Velmora SRL sau partenerilor săi licențiatori. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris prealabil.

10. Limitarea Răspunderii

Velmora nu va fi responsabilă pentru daune indirecte, incidentale sau de profit pierdut rezultate din utilizarea Platformei sau a Produselor, cu excepția cazurilor de culpă gravă sau intenție dovedită. Răspunderea totală a Velmora față de un Client, pentru orice cauză, nu va depăși valoarea Comenzii aferente. Aceste limitări nu se aplică consumatorilor în măsura în care contravin legislației imperative române.

11. Soluționarea Litigiilor

Orice litigiu legat de acești termeni va fi soluționat prioritar pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord în termen de 30 de zile, litigiul poate fi supus:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) — ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare

Prezentele Termeni sunt guvernate de legislația română. Instanța competentă pentru soluționarea litigiilor cu profesioniști este Tribunalul București.

12. Modificări ale Termenilor

Velmora poate actualiza prezentele Termeni oricând, cu notificarea Utilizatorilor înregistrați prin e-mail cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Data ultimei versiuni: 15 ianuarie 2025.