Politica de Retur

1. Dreptul de Retragere — 30 de Zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, beneficiezi de dreptul de a te retrage din orice contract de vânzare online în termen de 30 de zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare (care sunt, în cazul Velmora, suportate de noi).

Termenul de retragere de 30 de zile se calculează astfel:

• Pentru produse individuale — din ziua în care tu sau o terță parte (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului;
• Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat — din ziua în care intri în posesia ultimului produs livrat;
• Pentru produse livrate în loturi sau bucăți multiple — din ziua în care intri în posesia ultimului lot sau a ultimei bucăți.

2. Procedura de Retur — Pas cu Pas

1. Notificare: Trimite un email la [email protected] sau completează formularul de retur disponibil în contul tău (Contul Meu → Comenzile mele → Solicită Retur). Menționează numărul comenzii, produsul/produsele pe care dorești să le returnezi și motivul (opțional).
2. Confirmare AWB: În termen de maximum 24 de ore lucrătoare, vei primi pe email o etichetă AWB prepaid pentru curier (Fan Courier sau DPD), pe care trebuie să o printezi și să o lipești pe colet.
3. Ambalare produs: Ambalează produsul în cutia originală sau într-un ambalaj protector adecvat. Include în colet factura sau dovada de cumpărare, toate accesoriile și documentele primite inițial.
4. Predare colet: Predă coletul oricărui punct de preluare al curierului menționat pe AWB sau solicită ridicare de la adresă (gratuit).
5. Confirmare primire: Vei fi notificat prin email în momentul în care coletul a ajuns la depozitul nostru din București.
6. Inspecție și rambursare: În termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului, suma plătită va fi rambursată în contul bancar sau pe cardul utilizat la plată.

3. Condiții pentru Produsele Returnate

Pentru a fi eligibil pentru retur și rambursare completă, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de mai sus, Velmora SRL își rezervă dreptul de a reduce valoarea rambursată proporțional cu deprecierea constatată sau de a refuza returul, în conformitate cu art. 14 din OUG 34/2014.

4. Rambursarea Sumei

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Velmora SRL este informată de decizia ta de retragere, dar nu mai devreme de data la care produsul este recepționat la depozitul nostru sau înainte de a prezenta dovada expedierii.

Velmora SRL suportă costurile de returnare (AWB prepaid), astfel încât suma rambursată este integrală, inclusiv costul inițial de livrare (dacă a fost perceput).

5. Returnare Produse Defecte sau Neconforme

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, procedura este simplificată și prioritizată:

• Contactează imediat echipa noastră la [email protected] sau +40 312 648 927, în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului;
• Atașează fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului;
• Vei primi AWB de returnare în maximum 4 ore lucrătoare;
• La alegerea ta: înlocuire cu produs identic (dacă este în stoc) sau rambursare completă în termen de 5 zile lucrătoare;
• În caz de deteriorare evidentă la livrare, ai dreptul să refuzi coletul direct de la curier — fotografiază și notifică-ne imediat.

Garanția legală de conformitate acoperă defectele de fabricație și neconformitățile față de descrierea produsului timp de 24 de luni de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003.

6. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate (gravuri, brodate custom);
• Produse care s-au deteriorat rapid sau a căror expirare a trecut;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex. căști in-ear desigilate, underwear);
• Înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, după desigilare;
• Conținut digital livrat online (dacă ai consimțit explicit înainte de retragere).

7. Costuri Transport Retur

Velmora SRL suportă integral costurile de transport pentru returnare în toate cazurile de mai jos:

• Exercitarea dreptului de retragere în termen de 30 de zile;
• Produse defecte sau neconforme;
• Erori de livrare din partea Velmora (produs greșit livrat).

Costul AWB de retur este suportat de client doar dacă returnarea se face după expirarea termenului de 30 de zile și produsul este în garanție comercială extinsă (dacă a fost achiziționată separat).

8. Contact Departament Retur

Velmora SRL · CUI: RO47382910 · J40/2891/2023 · Strada Lipscani 42, București · Ultima actualizare: 15 iulie 2025